KOPI LLEVA LA IA DEL DIRECTORIO A LA OPERACIÓN COMERCIAL

¿Qué ocurre cuando una empresa tiene cada vez más información, pero todavía depende de reportes, sistemas aislados y análisis manuales para tomar decisiones? Erick Valverde Oliva, Cofundador y Director de Innovación y Negocios de Kopi, explica cómo la compañía busca conectar datos empresariales con Inteligencia Artificial para apoyar tanto a la alta dirección como a los equipos comerciales.

Paul Valverde Oliva, Co-Fundador y Director Comercial de Kopi; Erick Valverde Oliva, Co-Fundador y Director de Innovación y Negocios de Kopi; y Anibal Condarco, Co-Fundador y Director Administrativo y Legal de Kopi

ERP, CRM, finanzas, Recursos Humanos, ventas, marketing y operaciones generan información de manera constante. El problema aparece cuando esos datos permanecen separados y los ejecutivos deben invertir tiempo en reunirlos, interpretarlos y convertirlos en decisiones.

Kopi trabaja sobre ese escenario con un ecosistema que combina dos líneas. Kopi for Business está orientado a CEOs, directores y gerentes generales que necesitan consultar información empresarial, identificar indicadores relevantes y recibir análisis y recomendaciones. Kopi for Sales lleva esa capacidad hacia procesos comerciales mediante agentes especializados en ventas, cobranza y atención al cliente.

En entrevista con TeleinfoPress, Erick Valverde Oliva, Cofundador y Director de Innovación y Negocios de Kopi, quien cuenta con experiencia en emprendimientos tecnológicos como Yaigo y VAKA. explica como su nueva compañía impulsa una propuesta que busca acercar la Inteligencia Artificial a procesos concretos de gestión y operación empresarial.

¿Qué problema empresarial identificaron que los llevó a desarrollar Kopi?

Identificamos que muchas empresas tienen información valiosa distribuida entre sistemas financieros, comerciales y operativos, pero convertir esos datos en decisiones sigue tomando demasiado tiempo. Con Kopi buscamos que los ejecutivos puedan conversar con la información de su empresa, comprender qué está ocurriendo y actuar con mayor oportunidad.

Kopi for Sales incorpora agentes de IA especializados en ventas, cobranzas y atención al cliente

Kopi plantea trabajar tanto con la alta dirección como con la operación comercial. ¿Cómo se complementan Kopi for Business y Kopi for Sales?

Nuestra propuesta busca ir más allá de responder preguntas generales. Kopi for Business está orientado a conectar información corporativa para generar análisis, alertas y recomendaciones contextualizadas. Con Kopi for Sales buscamos llevar esa misma visión de inteligencia artificial a las necesidades de los equipos comerciales. Lo importante es que la tecnología aporte valor a procesos concretos del negocio.

En la operación comercial, Kopi for Sales trabaja con agentes de IA que pueden responder a clientes por WhatsApp, Instagram y correo, manteniendo el contexto de cada conversación. La plataforma recupera información del cliente, del catálogo y del historial para proponer una siguiente acción, ya sea vender, cobrar o atender, y puede conectarse además con CRM, ERP y otras fuentes de información de la empresa.

El nivel de autonomía también puede definirse según las reglas de cada organización. Los agentes pueden observar, recomendar, preparar acciones o ejecutar determinadas tareas dentro de parámetros previamente establecidos, manteniendo mecanismos de aprobación, trazabilidad y escalamiento cuando se requiere intervención humana.

Desde tu experiencia desarrollando emprendimientos tecnológicos, ¿qué oportunidad representa esta nueva generación de IA para las empresas bolivianas?

Creo que estamos ante una oportunidad para que empresas de distintos tamaños utilicen mejor la información que ya generan. El desafío no es incorporar inteligencia artificial por tendencia, sino identificar dónde puede mejorar la productividad, fortalecer a los equipos y apoyar las decisiones. La tecnología debe complementar el criterio de las personas y ayudar a las organizaciones a evolucionar.

La propuesta plantea comenzar con un primer agente y un objetivo de negocio concreto, sin necesidad de automatizar toda la operación desde el inicio. A partir del reto elegido, Kopi conecta los canales, sistemas y reglas necesarias para probar el funcionamiento sobre casos reales y medir su impacto antes de ampliar el alcance.

La evolución de estas soluciones abre una nueva etapa para el software empresarial. Más que acumular información, el desafío estará en conectar datos, contexto y capacidad de acción para que la IA pueda aportar valor sin desplazar el criterio humano que sigue definiendo las decisiones del negocio.