En el informe "Retail inteligente, garantizando experiencias memorables a través de la automatización" presentado por IDC. Arrojó las tendencias actuales de digitalización en el sector minorista, ofreciendo una perspectiva sobre cómo las empresas pueden enfrentar y superar los retos de un mercado en constante cambio.
La comodidad de realizar compras con un simple toque en nuestros dispositivos móviles es una ventaja para los usuarios, pero representa un desafío significativo para los comerciantes, quienes necesitan contar con herramientas avanzadas para cumplir con las expectativas de rapidez y calidad de los consumidores.
IDC conto con la colaboración de Zebra Technologies para presentar el informe denominado "Retail inteligente, garantizando experiencias memorables a través de la automatización". Esta investigación se enfoca en la automatización para brindar experiencias a los clientes y mejorar la eficiencia en el sector minorista.
El informe destaca que la industria avanza positivamente, impulsada por factores como la transformación digital y crecientes expectativas de los consumidores, particularmente en áreas como la personalización y las experiencias integradas. A pesar de esta trayectoria ascendente, la industria enfrenta desafíos que no deben ser subestimados, como la falta de habilidades digitales, el desafío de retener talento especializado, la alta rotación de profesionales capacitados, limitaciones en la cadena de suministro y las preocupaciones inflacionarias.
Es esencial que las empresas del sector abracen la transformación digital para seguir siendo competitivas. Adoptar la digitalización no sólo les permite disminuir costos y mejorar la atención al cliente, sino también ampliar su cuota de mercado. En un mercado en continua evolución, esto es crucial para garantizar su relevancia y éxito a largo plazo. Al integrar tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la automatización, los minoristas pueden ofrecer una experiencia al cliente impecable en diversas plataformas.
En términos de ingresos, los comerciantes anticipan que, en un lapso de dos años, el 50% de sus ganancias se originarán del comercio en línea, mientras que el 33% surgirá de innovaciones en tiendas físicas. Esto subraya la importancia de la conectividad no solo en el ámbito digital sino también en los puntos de venta tradicionales. Según las proyecciones, para 2026, el 90% de los principales 2,000 minoristas globales adoptarán Edge Computing, aprovechando así la avalancha de datos generados en tienda. Esto se traducirá en una mejora significativa en la eficiencia laboral y en la experiencia del cliente, además de una reducción de costos del 20%.
Según el estudio mencionado, casi la mitad (48%) de los participantes indicaron que los proyectos de e-commerce con más tracción actualmente están vinculados a aplicaciones móviles orientadas al consumidor, búsqueda visual y gestión de pedidos directos de la empresa al consumidor (B2C).
“La integración de hardware, plataformas y servicios garantiza mejores experiencias, que incrementan la confianza, lealtad y monetización de nuevas iniciativas digitales”, mencionó Alberto Arellano, Gerente de Investigación y Consultoría de Telecomunicaciones, IDC América Latina.
La adopción de una infraestructura en la nube es esencial para potenciar y optimizar la experiencia laboral, gracias a elementos como la movilidad, conectividad, automatización y la eficaz gestión de recursos. Estas capacidades permiten adaptarse rápidamente a demandas tanto internas como externas. Todo se orienta a potenciar el e-commerce y a evolucionar hacia tiendas que prioricen una experiencia de cliente superior y un servicio excepcional.
Para llevar a cabo una implementación efectiva de esta infraestructura unificada y conectada, resulta esencial colaborar con un socio tecnológico que ofrezca soluciones integrales y un profundo conocimiento en el ámbito. Es vital que este socio también posea una sólida experiencia en prácticas de nube, seguridad, movilidad y comunicaciones.
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