GENESYS RECIBE UNA INVERSIÓN DE SALESFORCE Y SERVICENOW
- Teleinfo Press
- 7 ago
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Con una inversión estratégica conjunta por parte de Salesforce y ServiceNow, Genesys potenciará su plataforma Genesys Cloud y acelerará el desarrollo de soluciones de experiencia del cliente impulsadas por inteligencia artificial.
Genesys ha anunciado una inversión estratégica de 1,500 millones de dólares por parte de Salesforce y ServiceNow, con cada empresa comprometiendo una cantidad igual. Este acuerdo refuerza las alianzas globales de Genesys con ambas compañías y tiene como objetivo acelerar la implementación de soluciones de experiencia del cliente (CX) impulsadas por IA agente. Los fondos serán utilizados para recomprar acciones a los accionistas actuales de Genesys, mientras que Hellman & Friedman y Permira continúan como principales accionistas mayoritarios.
La plataforma Genesys Cloud ha experimentado un crecimiento significativo, alcanzando casi 2,100 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales durante el primer trimestre del año fiscal 2026, lo que representa un aumento interanual superior al 35%. Además, la retención neta de ingresos trimestrales promedio ha superado el 120% en los últimos cuatro trimestres fiscales. Este impulso se debe a la creciente demanda de soluciones de CX basadas en IA, que permiten a las organizaciones ofrecer experiencias más inteligentes y autónomas a sus clientes y empleados.
Mediante un comunicado de prensa, Tony Bates, Presidente y CEO de Genesys, declaró:
“Genesys está generando valor a largo plazo para las empresas mediante la orquestación integral de la experiencia del cliente, que impulsa la lealtad, aumenta los ingresos y reduce los costos operativos. Nos enorgullece contar con el respaldo de líderes de la industria como Salesforce y ServiceNow, y creemos que esto refleja el impulso creciente de la IA agentica y la importancia de ofrecer experiencias del cliente conectadas y autónomas”.
Por otro lado, David Schmaier, Presidente y Director de Estrategia de Salesforce, enfatizó:
“Esta inversión profundiza nuestra alianza con Genesys para ofrecer experiencias al cliente asistidas por IA y potenciadas con IA agentica en todos los canales, de voz a digital. Como líderes en nuestros respectivos mercados, estamos entusiasmados por integrar aún más nuestros productos y redefinir lo posible en esta nueva era de IA, apoyando a nuestros clientes conjuntos en la transformación de sus centros de contacto y experiencias del cliente”.
Por su parte, Amit Zavery, Presidente, Director de Producto y Director de Operaciones de ServiceNow, comentó:
“Nuestra inversión en Genesys acelera nuestra visión de la empresa agentica, donde la plataforma de IA de ServiceNow orquesta inteligentemente experiencias de cliente de extremo a extremo. Juntos, ServiceNow y Genesys permiten a las empresas desplegar recorridos del cliente basados en IA que anticipan necesidades, personalizan a escala y ofrecen resultados medibles”.
La inversión también fortalece soluciones conjuntas como CX Cloud de Genesys y Salesforce, que integran Genesys Cloud con Salesforce Service Cloud para ofrecer una experiencia unificada de cliente y gestión de relaciones impulsada por IA.
Asimismo, la solución Unified Experience de Genesys y ServiceNow combina Genesys Cloud con el flujo de trabajo Customer Service Management (CSM) de ServiceNow, proporcionando una solución llave en mano que unifica a los equipos de servicio a través de un solo escritorio, centraliza el enrutamiento entre departamentos y canales, y optimiza la gestión de la fuerza laboral para experiencias de cliente más personalizadas y experiencias de colaborador simplificadas.
Este respaldo financiero no solo fortalecerá las alianzas entre las compañías, sino que también impulsará el desarrollo e integración de tecnologías agentes que transformarán la manera en que las organizaciones interactúan con sus clientes y empleados. Así, Genesys reafirma su compromiso con la innovación y la creación de valor sostenible en el mercado global de experiencia del cliente.
