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MANAGEENGINE POTENCIA SERVICEDESK PLUS CON IA GENERATIVA Y REDEFINE LA EXPERIENCIA DEL SOPORTE TI
- Teleinfo Press
- hace 18 horas
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En un paso decisivo hacia la nueva era del soporte técnico, ManageEngine presentó la última versión de ServiceDesk Plus, ahora potenciada con inteligencia artificial generativa, donde incorpora automatización contextual, flujos inteligentes y un asistente virtual, que mejoran la eficiencia en la gestión de servicios TI.
ManageEngine anunció en un comunicado de prensa la versión más reciente de ServiceDesk Plus, impulsada por IA generativa. Esta actualización incorpora Ask Zia, un asistente virtual que utiliza modelos de lenguaje avanzado para mantener conversaciones contextuales, crear tickets, buscar soluciones y generar respuestas personalizadas basadas en interacciones previas.
La herramienta presenta también Workflow Assist, una funcionalidad que interpreta descripciones o imágenes y construye flujos de trabajo automáticos, sugiriendo validaciones, condiciones y tareas recurrentes. Este enfoque simplifica la configuración de procesos complejos y reduce significativamente los tiempos de implementación en departamentos de TI.
Entre otras novedades, la versión incluye generación automática de resoluciones, creación de listas de verificación y fragmentos JavaScript, así como recomendaciones contextuales dentro de cada ticket. Todo ello se integra de forma nativa en la nube, sin costo adicional para los usuarios actuales del servicio.
La estrategia de ManageEngine se centra en ofrecer flexibilidad a las empresas, permitiendo elegir entre su propio modelo de IA (Zia LLM, desarrollado internamente) o soluciones externas como ChatGPT o Azure OpenAI. Esto garantiza privacidad de datos y adaptación a diferentes políticas corporativas, sin comprometer la calidad de las respuestas ni el rendimiento de la plataforma.
Umasankar Narayanasamy, Vicepresidente de ManageEngine, enfatizó:
"A medida que las iniciativas de IA en las empresas se aceleran, es importante garantizar que se integren perfectamente en el ecosistema de TI empresarial y aprendan de los flujos de trabajo y se adapten a ellos para aprovechar el verdadero potencial de estas iniciativas".
El avance llega en un momento clave para Latinoamérica, donde está experimentando una rápida adopción de soluciones de automatización y analítica aplicada al servicio técnico, impulsadas por la necesidad de mejorar la productividad y la atención al usuario final. La incorporación de IA generativa en ServiceDesk Plus posiciona a ManageEngine como un actor relevante para el ecosistema empresarial latinoamericano, donde la eficiencia operativa y la experiencia del cliente son prioridades estratégicas.
Con este lanzamiento, ManageEngine busca fortalecer su presencia en los mercados emergentes y consolidarse como una opción competitiva frente a gigantes globales del ITSM. Además, su reconocimiento en el Magic Quadrant 2025 de Gartner como Niche Player en aplicaciones de IA para gestión de servicios respalda su evolución tecnológica y su apuesta por la innovación accesible.
La compañía destaca que esta actualización forma parte de una visión integral: democratizar la inteligencia artificial en el entorno corporativo, permitiendo que empresas de cualquier tamaño adopten herramientas avanzadas de soporte sin depender de altos costos ni infraestructuras complejas.
