JEFF COMSTOCK SE UNE A NICE PARA MEJORAR LA ERA DEL CX IMPULSADO POR IA

Para acelerar una visión donde la inteligencia artificial fortalece la relación entre marcas y consumidores, NiCE incorpora a Jeff Comstock como nuevo presidente de Productos y Tecnología de Experiencia del Cliente.

En un movimiento que refuerza la estrategia global de NiCE hacia la automatización inteligente, la compañía anunció, mediante comunicado de prensa, el nombramiento de Jeff Comstock como Presidente de Productos y Tecnología de Experiencia del Cliente. Su llegada representa una nueva etapa centrada en aprovechar la inteligencia artificial para optimizar la interacción entre empresas y clientes, en un momento clave de transformación digital en el sector.

Con más de 25 años en Microsoft, donde lideró las aplicaciones de Customer Experience en Dynamics 365, Comstock aportará su experiencia en ventas, marketing, servicio al cliente, contact centers y copilotos de IA para acelerar el desarrollo de CXone y Enlighten AI, las plataformas insignia de NICE.

Scott Russell, CEO de NiCE, declaró:

“El nombramiento de Jeff refuerza nuestro compromiso con impulsar la innovación y el liderazgo de producto a gran escala. Su sólida trayectoria en la creación, el escalamiento y la dirección de plataformas de experiencia del cliente, junto con su profundo conocimiento de la IA, lo posiciona de manera excepcional para acelerar nuestra estrategia y consolidar el liderazgo de NiCE en CX. Me complace darle la bienvenida al equipo”.

Por su parte, el nuevo Presidente de Productos y Tecnología de Experiencia del Cliente, Jeff Comstock, comentó:

“Me siento honrado de unirme a NiCE en este momento tan emocionante de la trayectoria de la compañía. NiCE ha marcado la pauta en innovación de la experiencia del cliente (CX). Creo que NiCE está en la mejor posición del sector para liderar la transformación de la CX con IA agente. Espero con entusiasmo trabajar con este talentoso equipo para seguir ofreciendo un valor transformador a clientes de todo el mundo”.

Esta llegada marca un paso estratégico hacia una nueva generación de experiencias automatizadas y personalizadas, alineadas con la tendencia de “agentic AI”, en la que los agentes inteligentes anticipan y resuelven necesidades sin intervención humana directa, y refleja el compromiso de la compañía de fortalecer su innovación a escala global y expandir el valor de la inteligencia artificial en todos los puntos de contacto del cliente.

Para el mercado latinoamericano en donde NiCE tiene una presencia creciente, este nombramiento representa una oportunidad para integradores y partners que buscan escalar soluciones de atención y automatización con inteligencia artificial. La combinación del legado de ingeniería del nuevo ejecutivo y la visión de la empresa anticipa una evolución significativa en el ecosistema de CX, orientado a la eficiencia, la empatía digital y el crecimiento empresarial impulsado por datos.