GENESYS FORTALECE SU ECOSISTEMA GLOBAL PARA ACELERAR IA AGÉNTICA

La experiencia de cliente entra en una etapa donde la inteligencia artificial necesita conectarse con datos, procesos, canales y socios capaces de llevarla a operación real. Bajo esta mirada, Genesys ha incorporado a Daniel Bailey y Alexandre Oddos para fortalecer su ecosistema global y acelerar la adopción empresarial de IA agéntica a través de Genesys Cloud AI.

A través de comunicado de prensa, Genesys anunció los nombramientos de Daniel Bailey como Vicepresidente Sénior de Alianzas Estratégicas Globales y Alexandre Oddos como Vicepresidente de Activación del Ecosistema Global. Ambos cargos forman parte de una estrategia orientada a ampliar el trabajo con socios, desarrollar iniciativas conjuntas y acompañar la ejecución comercial de Genesys Cloud AI en mercados globales.

El movimiento se produce en un momento en el que las organizaciones buscan conectar inteligencia artificial, datos, flujos de trabajo e interacción en tiempo real dentro de sus operaciones. Desde esta perspectiva, el ecosistema de socios adquiere un rol relevante para llevar capacidades de IA agéntica hacia proyectos de experiencia de cliente y empleado que requieren integración, acompañamiento y ejecución.

Larry Shurtz, Chief Sales Officer de Genesys, señaló que la llegada de Bailey y Oddos aporta perfiles complementarios para acompañar a los clientes en una etapa donde la adopción tecnológica exige mayor coordinación, alcance global y foco en resultados.

“Los clientes buscan socios de confianza que les ayuden a acelerar la adopción de la IA y a generar un impacto empresarial significativo. Daniel y Alexandre aportan fortalezas complementarias que ayudarán a Genesys a consolidar relaciones estratégicas, acelerar la ejecución conjunta de estrategias de comercialización y crear nuevas oportunidades para clientes de todo el mundo. Su liderazgo fortalecerá nuestro ecosistema y ayudará a los clientes a obtener aún mayor valor de su inversión en Genesys Cloud AI”. 

Daniel Bailey liderará la estrategia y ejecución de las alianzas estratégicas globales de Genesys. Su responsabilidad estará enfocada en profundizar relaciones con socios y coordinar iniciativas orientadas a clientes a nivel mundial. Bailey ya formaba parte de la compañía como Líder Regional de Ventas para Europa, Medio Oriente y África, y cuenta con más de 20 años de experiencia en ventas de soluciones cloud para grandes organizaciones, con trayectoria previa en Amplitude, Salesforce y Zendesk.

La IA agéntica cobra fuerza cuando conecta datos, flujos de trabajo e interacción en tiempo real para mejorar la experiencia de clientes y empleados

El ejecutivo subrayó que las alianzas deben traducirse en una implementación más simple, eficiente y cercana a las prioridades de negocio de cada cliente.

“Genesys ayuda a las organizaciones a transformar la innovación en IA en resultados empresariales, y un ecosistema sólido puede ayudar a los clientes a extender ese impacto a toda la empresa. Nos centramos en crear alianzas que faciliten a las organizaciones la conexión de la IA con los sistemas, los flujos de trabajo y la experiencia que impulsan su negocio. Junto con nuestros socios, ayudamos a los clientes a acelerar la transformación, simplificar la ejecución e impulsar una mayor eficiencia operativa, fidelización de clientes y crecimiento”. 

Alexandre Oddos asumirá un cargo de nueva creación orientado a la activación global del ecosistema. Desde esta posición, liderará el compromiso con partners, la capacitación y la ejecución go to market, además de trabajar en modelos de co venta y entrega conjunta con integradores globales de sistemas y socios tecnológicos. Antes de incorporarse a Genesys, fue analista líder en Gartner para experiencia de cliente, servicio al cliente, CRM y contact center, además de ocupar roles de liderazgo en Vocalcom, Microsoft e IBM.

La red de socios de Genesys incluye alianzas tecnológicas, plataformas sectoriales, integradores globales de sistemas, revendedores y desarrolladores. Entre las compañías mencionadas por la empresa se encuentran Accenture, Amazon Web Services, Capgemini, Cognizant, Deloitte, IBM, Meta, Salesforce y ServiceNow. Según el comunicado, este ecosistema acompaña la extensión de Genesys Cloud sobre sistemas, datos y flujos de trabajo utilizados por más de 7,000 organizaciones.

Con estos nombramientos, Genesys ordena dos frentes dentro de su estrategia de ecosistema. Bailey estará enfocado en las alianzas globales, mientras Oddos tendrá el reto de activar esa red en la ejecución comercial. La combinación de ambos roles refleja cómo la adopción de IA agéntica en experiencia de cliente dependerá no solo de la plataforma, sino también de la capacidad de integrar socios, procesos y datos en entornos reales de negocio.