Desarrollada para optimizar y automatizar diversos procesos empresariales, el innovador agente autónomo de inteligencia artificial, Einstein Service Agent de Salesforce promete transformar la manera en que las organizaciones gestionan sus operaciones y mejoran la eficiencia operativa mediante el uso de tecnología avanzada de IA.
Salesforce lanza Einstein Service Agent, el primer agente de IA autónomo
Salesforce ha anunciado el lanzamiento de Einstein Service Agent, un chatbot que permite resolver casos con mayor rapidez y precisión mediante una interfaz conversacional e inteligente que utiliza lenguaje natural y se basa en datos empresariales y de clientes confiables.
Siendo el primer agente de IA completamente autónomo, esta novedosa herramienta es capaz de comprender y actuar ante una amplia variedad de problemas de servicio sin necesidad de escenarios preprogramados, lo que mejora significativamente la eficiencia del servicio al cliente.
A diferencia de los chatbots tradicionales, Einstein Service Agent es inteligente y dinámico. Construido sobre la plataforma Einstein 1, interactúa con modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM, por sus siglas en inglés), analizando el contexto completo del mensaje del cliente y determinando de manera autónoma las acciones a seguir.
A diferencia de los chatbots tradicionales, Einstein Service Agent es inteligente, dinámico y está construido
sobre la plataforma Einstein 1
Este chatbot utiliza IA generativa para crear respuestas conversacionales, basándose en datos empresariales confiables, incluyendo los datos del CRM de Salesforce. Para las organizaciones de atención al cliente, esto significa poder manejar un gran número de consultas tediosas y ofrecer respuestas más rápidas, sin necesidad de esperar a agentes humanos.
Einstein Service Agent está en fase piloto y se espera que esté disponible a finales de este año. Puede configurarse en minutos utilizando interfaces fáciles de usar, plantillas predefinidas y flujos de trabajo de bajo código. “Salesforce está ofreciendo un futuro en el que los agentes humanos y digitales unen sus fuerzas para mejorar la experiencia del cliente”, aseguró Kishan Chetan, Director General de Service Cloud en Salesforce.
Estudios recientes revelan que la mayoría de las empresas hoy en día utilizan chatbots: el 81% de los clientes prefiere esperar para hablar con un agente en vivo porque la generación actual de chatbots no cumple con sus expectativas, y la experiencia suele ser frustrante. No obstante, el 61% de los clientes prefiere el autoservicio para resolver problemas simples, lo que subraya la oportunidad y la necesidad de implementar agentes más inteligentes y autónomos impulsados por IA generativa.
