“Velando por los derechos de los usuarios de telefonía móvil, la ATT instruyó a los operadores ENTEL, TIGO, VIVA la emisión de mensajes a todos los usuarios con la pregunta: ¿Desea seguir recibiendo mensajes de entretenimiento con costo y cargo a ser descontado de su crédito?

durante los días 18, 19 y 20 de junio, éste mensaje de texto con la pregunta deberá ser enviado en 2 horarios a las 10 de la mañana y a las 3 de la tarde. Los usuarios deberán responder en esas fechas, máximo hasta las 11 de la noche del día 20 de junio.”

Con esta instructiva del 14 de junio, se inició por parte de la ATT su campaña de protección al usuario en telefonía celular, y el día 27 de junio saco un comunicado con el resultado de la pregunta lanzada por las telefónicas a sus usuarios, con el siguiente resultado.

“ATT informa que el 88 % de los usuarios de telefonía celular que recibían algún tipo de mensaje de entretenimiento mediante los Servicios de Valor Agregado SVA, respondió a la consulta los días 18, 19 y 20 de junio que NO deseaba seguir recibiendo este servicio con costo y cargo a ser descontado de su crédito. Se puede apreciar que la mayor cantidad de abonados no están de acuerdo en continuar utilizando estos servicios en las actuales condiciones (sin un contrato que avale su consentimiento).

Los resultados oficiales de la consulta sobre el Servicio de Valor Agregado de Entretenimiento según operador a nivel nacional son: RESULTADOS ENCUESTA VA LOR AGREGADO DE ENTRETE NIMIENTO SI 12% SI NO NO 88% OPERADORES SI NO ENTEL 14.925 9,69% 139.156 90,32% VIVA 59.169 12,28% 422.565 87,72% TIGO 84.154 11,79% 629.783 88,24% TOTAL 158.248 11,72% 1.191.504 88,28%

Por ello el ente regulador tomó acciones para establecer mejores condiciones de uso. De conformidad con la normativa regulatoria vigente, la Autoridad de Regulación y Fiscalización y Telecomunicaciones y Transportes (ATT) instruirá a los operadores de telefonía celular, y a los proveedores de Servicios de Valor Agregado (SVA) de entretenimiento, el corte del SVA, sobre las redes móviles, a aquellos usuarios, que respondieron de forma negativa, ambigua o no respondieron.

Aquellos usuarios que respondieron SI continuarán recibiendo dicho servicio. No obstante los que deseen algún servicio de este tipo (mensajes de entretenimiento, horóscopos, pronósticos, noticias, backtones, fotos, ringtones, concursos, juegos y otros) podrán contratarlo con su operador conociendo plenamente las condiciones y el costo del mismo siguiendo la norma establecida por la ATT.”

Fuente: Autoridad de Regulación y Fiscalización y Telecomunicaciones y Transportes (ATT).